A TikTok Shop Brasil tem o compromisso de proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e eficiente.
Esta Política de Envio explica como são realizados o processamento, o transporte e a entrega dos produtos adquiridos na plataforma.

1. Processamento de pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de preparação pelo vendedor responsável.
O prazo médio de processamento é de 1 a 3 dias úteis.
Durante esse período, o produto é separado, embalado e preparado para envio.
O status do pedido pode ser acompanhado diretamente no aplicativo da TikTok ou no site oficial da TikTok Shop Brasil.

2. Métodos e parceiros de entrega
As entregas são realizadas através dos parceiros logísticos oficiais da TikTok Shop, que podem incluir:
Correios (PAC, Sedex)
Transportadoras contratadas pela TikTok Shop
TikTok Shop Logistics (sistema de envio próprio da plataforma)
O método de envio é selecionado automaticamente, considerando o endereço do comprador, o tipo e o peso do produto.

3. Prazos de entrega
O prazo estimado de entrega é informado na página de cada produto e também na finalização da compra.
Esse prazo é contado a partir da data de envio (não da compra).
Os prazos podem variar conforme:
Localização do endereço de entrega
Disponibilidade do produto em estoque
Fatores externos (chuvas intensas, greves, feriados, etc.)
A TikTok Shop Brasil e os lojistas parceiros se esforçam para que todos os produtos cheguem dentro do prazo informado.

4. Rastreamento do pedido
Assim que o produto for despachado, o comprador receberá um código de rastreamento.
O acompanhamento pode ser feito diretamente no aplicativo da TikTok Shop ou, quando aplicável, no site da transportadora.

5. Endereço incorreto ou incompleto
É de responsabilidade do comprador o preenchimento correto do endereço de entrega no momento da compra.
Se o pedido retornar ao remetente por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, poderá ser cobrado novo frete para reenvio.

6. Tentativas de entrega
As transportadoras realizam até duas tentativas de entrega.
Caso não haja ninguém no endereço, o produto poderá ser direcionado para uma agência dos Correios ou devolvido ao vendedor.

7. Frete grátis e promoções
A TikTok Shop Brasil e seus vendedores parceiros podem oferecer frete grátis ou descontos no frete, de acordo com campanhas específicas.
As condições e regiões elegíveis estarão sempre indicadas na página do produto.

8. Envio internacional (quando aplicável)
Alguns produtos disponíveis na TikTok Shop Brasil podem ser enviados diretamente de fornecedores internacionais.
Nestes casos:
O prazo de entrega pode variar de 10 a 25 dias úteis;
O rastreamento é disponibilizado normalmente;
As taxas alfandegárias ou tributos de importação, quando aplicáveis, são informados antecipadamente ou incluídos no valor total do produto.

9. Atrasos ou problemas na entrega
Em caso de atraso, extravio ou dano durante o transporte, o comprador deve entrar em contato pelo suporte da TikTok Shop ou diretamente com o vendedor.
Todas as ocorrências são analisadas individualmente, garantindo que o consumidor tenha seu problema resolvido com rapidez e transparência.